Hoe laat je bezoekers registreren? Designing for Sign Up

Hoe krijg je bezoekers van je site zover dat ze zich registreren? Social-media expert Joshua Porter legt het uit in deze presentatie: Het probleem is niet het formulier, maar de motivatie. (presentatie in het engels.)

Om je bezoekers te motiveren kun je bij het Interactie Ontwerp van je site goed inspelen op sociaal-psychologische mechanismes. Porter beschrijft vier technieken en verduidelijkt ze aan de hand van goede en slechte voorbeelden. Onder de video heb ik de bijbehorende slides even toegevoegd.

Geen zin om de hele video (47 minuten) te bekijken? Lees dan alleen de korte samenvatting, of download een mp3 van de presentatie.

Video en Slides presentatie Designing for Sign up

Samenvatting

Porter heeft het over het inzetten van Cognitive Biases (psychologische mechanismes die je beoordeling beïnvloeden) voor het design. Hij komt dan uit op de volgende strategieën:

1. Laat ze Direct Beginnen (Practice Immediate Engagement)

Zorg ervoor dat je bezoekers zo snel mogelijk met je dienst aan de slag kunnen – nog voordat ze hoeven te registreren. Door iets met je site te doen krijgt je de bezoeker een gevoel van eigendom, dat hij zal willen behouden (loss-aversion).

Voorbeelden uit presentatie: Geni, TripIt, Posterous

2. Toon dat je weinig commitment vraagt (Write to Reduce Commitment)

Maak je bezoeker duidelijk dat hij zich niet hoeft vast te leggen (bijvoorbeeld door een term als gratis of vrijblijvend).

Voorbeeld uit presentatie: Highrise

3. Geef beschrijvingen op meerdere detailniveaus (Provide Levels of Description)

Potentiële gebruikers staan op verschillende punten in het beslissingsproces: de een weet al wat je biedt en wil direct registreren, de ander kent je dienst niet en wil eerst meer informatie hebben. Voorzie in die verschillende behoeftes door omschrijvingen aan te bieden op verschillende detailniveaus (van een tagline tot bijvoorbeeld een video tutorial).

Voorbeelden uit presentatie: Netflix, TripIt, Blinksale

4. Maak gebruik van Sociale Invloed (Leverage Social Influence)

Bezoekers zijn er vatbaar voor als ze zien dat je product ook door anderen gebruikt wordt; neem dus bijvoorbeeld aanbevelingen van gebruikers op op je site. (Dit punt stipt Porter door tijdgebrek maar heel kort aan.)

Voorbeeld uit presentatie: FreshBooks

Meer weten?

Wil je meer weten over psychologische factoren en design?

• Artikel Eager Sellers and Stony Buyers. Daarin wordt uitgelegd waarom (site)eigenaars hun product 9× waardevoller vinden dan potentiële kopers/gebruikers.
• Porters boek Designing for the Social Web. Een absolute aanrader.
• Porters presentatie op dConstruct 2008: Leveraging Cognitive Bias in Social Design. (mp3 en slides; laat je niet afschrikken door de intimiderende titel!)